Importante: Antes de utilizar su equipo, le recomendamos leer detenidamente el Manual de Usuario del fabricante.

ESPACIO DIGITAL TECHNOLOGY S. DE R. L. DE C. V. garantiza al comprador original que el equipo descrito en su factura funcionará normalmente, comprometiéndose a suministrar el reemplazo de cualquier parte o partes de acuerdo a las siguientes condiciones y limitaciones:

1. Condiciones de Invalidez de la Garantía

Esta garantía NO será válida ni aplicable cuando el equipo presente las siguientes condiciones:

  • Signos de golpes, quebraduras o rayas en la carcasa o pantalla.
  • Exposición a derrames de líquidos, tinta por mala manipulación o signos de humedad.
  • El equipo ha sido abierto, reparado o su estructura original modificada por personal no autorizado (ajeno a ESPACIO DIGITAL TECHNOLOGY).
  • Signos de quemaduras o daños por fuego.
  • Instalación de accesorios no compatibles o cambios en la programación (firmware) no autorizados.
  • Residuos de insectos (cucarachas, hormigas, etc.) o animales pequeños (ratones, geckos, etc.) en el interior.
  • Exceso de polvo, residuos de concreto o elementos extraños ajenos al funcionamiento del equipo.
  • Exposición a ambientes extremos: alta temperatura, humedad excesiva o alta salinidad (costas), ya que esto corroe los componentes electrónicos.

2. Exclusiones de Cobertura (Lo que NO cubre la garantía)

Esta garantía excluye específicamente:

  • Desgaste normal: Partes y accesorios como cables, botones, baterías, rodillos, cintas, perillas, almohadillas, etc.
  • Consumibles: Tintas, depósitos de tinta, mangueras de flujo continuo y cabezales de impresión (Matriciales o de Inyección).
  • Software y Datos: Programas instalados, virus informáticos, archivos, fotografías, videos o música. La empresa no se hace responsable por la pérdida de información; el respaldo de datos es responsabilidad del cliente.
  • Software Demo: Las licencias de prueba que requieren pago posterior no están cubiertas.
  • Servicios: Desinstalación de equipos, configuración de funciones adicionales o limpieza de virus.

3. Recomendaciones Eléctricas y de Cuidado

Para proteger su inversión y mantener vigente su garantía:

  • Protección Eléctrica: Equipos como TV, Cámaras de Video Vigilancia, Parlantes y Computadoras son susceptibles a picos de voltaje. Los daños por problemas eléctricos NO están cubiertos. Se recomienda obligatoriamente el uso de Reguladores de Voltaje o UPS.
  • Carga de UPS/Reguladores: No sobrepase la capacidad de carga para la cual el equipo de protección fue diseñado.
  • Impresoras de Flujo Continuo: Evite inclinar o poner al revés el equipo, ya que el derrame interno de tinta daña las placas electrónicas e invalida la garantía de inmediato.

Nota sobre Impresoras: Todas las impresoras pierden automáticamente su garantía si el cliente utiliza tintas o tóner no originales.

4. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe cumplir con lo siguiente:

  • Lugar de servicio: La garantía es válida en nuestras instalaciones. Si el cliente requiere asistencia a domicilio, deberá cubrir los cargos de transporte del personal técnico. Si el problema es grave, el equipo deberá ser trasladado obligatoriamente a nuestras oficinas.
  • Empaque: El cliente debe presentar el equipo en su caja original, con sus manuales, CDs de instalación y todos los accesorios originales.
  • Diagnóstico: Todo equipo debe pasar por un proceso de revisión previo. Las resoluciones no son inmediatas.

5. Políticas Específicas por Marca

Equipos HP: Cuentan con garantía directa de fábrica.

  • Para reclamos, llame a través de AT&T (8000-123) al número en EE. UU. (1-800-711-2884). La llamada es por cobrar y gratuita.
  • HP le brindará asesoría técnica y le indicará el centro de servicio autorizado.

Es requisito indispensable presentar la caja, manuales y todo el contenido original para procesar la garantía.

6. Tiempos de Respuesta (Marco Legal)

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (Artículo 38): Algunos equipos requieren envío a los centros de servicio del fabricante (nacionales o internacionales). Por tanto, el proceso de reparación o reemplazo puede tomar hasta un máximo de dos (2) meses.

ARTÍCULO 38.- PLAZO PARA LA REPARACIÓN. En caso de que el proveedor deba proceder a la reparación del bien por los vicios o defectos originarios y/o de los daños y perjuicios por ellos ocasionados durante el período de la garantía, ésta deberá realizarse en un plazo máximo de dos (2) meses. El consumidor y el proveedor, de común acuerdo y por escrito, podrán establecer la extensión de dicho plazo por un término adicional no mayor de un (1) mes.